Екстрена допомога без бар’єрів: як звернутися до служб порятунку у разі небезпеки
Надзвичайна ситуація може виникнути несподівано. У такі моменти важливо знати не лише номер екстреної служби, а й розуміти, як правильно передати інформацію оператору та який спосіб звернення доступний саме вам.
Особливо важливо знати алгоритм дій людям старшого віку, людям з інвалідністю та людям із порушеннями слуху, зору, мовлення чи іншими функціональними порушеннями.
📞 112 — єдиний номер екстреної допомоги
У разі небезпеки телефонуйте 112. Оператор Служби 112 прийме повідомлення та, за необхідності, передасть його відповідній екстреній службі:
🔴 101 — ДСНС — пожежа, аварія, рятувальні роботи;
🔵 102 — поліція — злочин, загроза життю чи безпеці, правопорушення;
🟢 103 — екстрена медична допомога — раптове погіршення здоров’я, травма або інший невідкладний стан;
🟡 104 — аварійна газова служба — витік газу чи інша аварійна ситуація, пов’язана з газопостачанням.
Якщо ви не знаєте, яка саме служба потрібна, телефонуйте 112 — оператор визначить необхідний вид допомоги.
🗣 Що повідомити оператору?
Намагайтеся зберігати спокій та повідомте:
1️⃣ Що сталося?
Пожежа, ДТП, погіршення стану здоров’я, напад, витік газу тощо.
2️⃣ Де це сталося?
Населений пункт, вулиця, номер будинку, квартира або найближчий орієнтир.
3️⃣ Чи є постраждалі?
Повідомте приблизну кількість людей та, якщо можете, їхній стан.
4️⃣ Чи існує безпосередня загроза?
Наприклад, пожежа поширюється, є витік газу, обвал конструкцій тощо.
5️⃣ Як із вами зв’язатися?
Надайте номер телефону або інші дані, які попросить оператор.
❗ Не завершуйте розмову першим — дочекайтеся, поки оператор поставить необхідні запитання та завершить розмову.
🤟 Якщо є порушення слуху або мовлення
Для людей із порушеннями слуху та мовлення передбачені доступні способи звернення до Служби 112.
Зокрема, можна надіслати SMS на номер 112. Після цього може бути надано посилання для відеозв’язку з оператором, який володіє жестовою мовою.
За відсутності можливості використовувати відеозв’язок спілкування може відбуватися за допомогою SMS.
🎥 Детальніше — у відеоролику Міністерства внутрішніх справ України:
«МВС: Безбар’єрність — як людям із порушеннями слуху та мовлення здійснити виклик на службу 112»
👁 Якщо є порушення зору
Якщо ви можете здійснити телефонний дзвінок — повідомте інформацію голосом.
Якщо складно зорієнтуватися за адресою, назвіть найближчий відомий орієнтир: магазин, аптеку, зупинку, установу, перехрестя тощо.
Не потрібно одразу повідомляти всю інформацію. Спочатку скажіть:
ЩО СТАЛОСЯ → ДЕ → ЧИ Є ПОСТРАЖДАЛІ.
Далі відповідайте на запитання оператора.
😟 Якщо складно говорити через стрес
Це нормально. Не поспішайте та говоріть короткими реченнями.
Наприклад:
«Пожежа. Рудки, вулиця ___. Є люди в будинку».
Після цього дочекайтеся запитань оператора.
📱 Якщо немає мобільного зв’язку
Для звернення до Служби 112 також можна використовувати офіційний мобільний застосунок 112 Ukraine. Він дає можливість звернутися через інтернет-з’єднання, зокрема за наявності Wi-Fi.
Для людей із порушеннями слуху та мовлення застосунок також передбачає можливість відеозвернення до оператора.
✅ Підготуйтеся заздалегідь
Не чекайте надзвичайної ситуації, щоб уперше дізнатися, як викликати допомогу.
📌 Збережіть у телефоні номер 112.
📌 Ознайомтеся з доступними способами звернення.
📌 Розкажіть про них своїм близьким, які можуть потребувати допомоги.
Пам’ятайте простий алгоритм:
1. ЗБЕРІГАЙТЕ СПОКІЙ
2. СКАЖІТЬ, ЩО СТАЛОСЯ
3. НАЗВІТЬ МІСЦЕ
4. ПОВІДОМТЕ ПРО ПОСТРАЖДАЛИХ
5. ВИКОНУЙТЕ ІНСТРУКЦІЇ ОПЕРАТОРА
💙💛 Екстрена допомога має бути доступною для кожного. Знайте свої можливості звернення заздалегідь.
